Envíos y devoluciones

Los pedidos pagados antes de las 2 p.m. de lunes a viernes salen el mismo día hábil o el siguiente.

Formas de entrega

Entrega	Costo	Tiempo
Entrega localCancún, Puerto Morelos y Playa del Carmen	$99 · gratis desde $800	1 a 2 días hábiles
Paquetería nacionalReactivos, kits y filtros; no químicos	$199 · gratis desde $1,500	3 a 5 días hábiles después de enviado
Recoger en oficinaAv. Nichupté Mz 46, SM 96, Cancún; le avisamos por correo o WhatsApp cuando su pedido esté listo	Sin costo	Día hábil siguiente

Los químicos y productos pesados no viajan por paquetería. La entrega local se hace con acuse firmado.

Cambios y devoluciones

Producto dañado, equivocado o incompletoAvísenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con una foto, y lo cambiamos o le devolvemos su dinero sin costo de envío para usted.

Equipos y accesorios sin abrirAnalizadores, portacartuchos, cartuchos: puede devolverlos dentro de 7 días naturales en su empaque original; el envío de regreso corre por su cuenta.

Reactivos y químicos abiertosPor seguridad no se aceptan de regreso una vez roto el sello.

Cancelación: si su pedido aún no sale, lo cancelamos y le reembolsamos el total al mismo medio de pago.

Pagos y cargos

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), procesada por Stripe. El cargo aparece en su estado de cuenta como GRUPOEYTRA.COM. Si no reconoce un cargo, escríbanos antes de acudir a su banco: lo revisamos y lo resolvemos el mismo día.

Compras mensuales o por volumen: transferencia bancaria con cotización.

Factura

Capture su RFC en el pago y le enviamos la factura CFDI por correo. Si olvidó capturarlo, escríbanos dentro del mismo mes de la compra.

Para cambios, devoluciones o dudas de su pedido:WhatsApp: 999 548 5336

Compra con respaldo

PagoPago seguro con StripeVisa, Mastercard y American Express. Nunca vemos ni guardamos los datos de su tarjeta.

EntregaEntrega con acuseEn Cancún, Puerto Morelos y Playa del Carmen entregamos con acuse firmado, de 1 a 2 días hábiles.

FacturaFactura CFDI 4.0Capture su RFC al pagar y la recibe por correo.

SoporteIngenieros, no un call centerLas dudas de producto las contesta el mismo equipo técnico que da servicio a hoteles.

Preguntas frecuentes

¿Envían químicos fuera de Cancún, Puerto Morelos y Playa?

No por paquetería: los químicos y productos pesados solo van con entrega local o se recogen en oficina. Para otras ciudades escríbanos por WhatsApp y cotizamos el flete.

¿A qué hora debo pagar para que salga hoy?

Antes de las 2 p.m. de lunes a viernes: sale el mismo día hábil o el siguiente.

¿Puedo pedir la factura después?

Sí, dentro del mismo mes de la compra. Escríbanos con su número de pedido y su RFC.

No reconozco un cargo de GRUPOEYTRA.COM

Así aparecen en su estado de cuenta las compras de la tienda. Si aun así no lo reconoce, escríbanos por WhatsApp antes de acudir a su banco: lo revisamos y lo resolvemos el mismo día.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si aún no sale, lo cancelamos y le reembolsamos el total al mismo medio de pago.